> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aizy.gitbook.io/aizy-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aizy.gitbook.io/aizy-docs/aizy-docs-es/analytics.md). # Analytics Analytics reúne las métricas que Aizy recoge en el entorno y mantiene **Knowledge** como una pestaña específica. ### Acceso y pestañas Abre **Knowledge Admin > Analytics**. La pantalla incluye cuatro pestañas: * **Resumen**: indicadores principales y evolución diaria. * **Canales**: actividad comparada por canal, bot e idioma. * **Web y widget**: uso de las superficies web. * **Knowledge**: preguntas, respuestas, Unknown y uso de documentos para el bot seleccionado. ### Filtros generales Los filtros generales se aplican a **Resumen**, **Canales** y **Web y widget**: * **Desde** y **Hasta**: periodo de consulta. El valor inicial son los últimos 30 días y el rango máximo es de 366 días, ambos inclusive. * **Bot o asistente**: todos los bots o uno concreto. * **Canal**: todos los canales o un canal con actividad en el periodo. * **Filtrar**: aplica la selección y conserva la pestaña abierta. * **Restablecer**: recupera el periodo y los filtros iniciales. La pestaña **Knowledge** usa sus propios filtros y no hereda los filtros generales de Analytics. ### Resumen Muestra cuatro indicadores: * **Conversaciones iniciadas**: conversaciones cuyo primer mensaje de usuario se ha registrado en el periodo. * **Mensajes de usuario**: número de mensajes enviados por usuarios. * **Respuestas del asistente**: número de mensajes enviados por el asistente. * **Duración media**: tiempo medio entre el inicio y el cierre registrado de una conversación. Solo incluye conversaciones cerradas; no mide la latencia del modelo. El gráfico **Evolución diaria** compara por día las conversaciones iniciadas y los mensajes de usuario. ### Canales Incluye los siguientes gráficos: * **Actividad por canal**: conversaciones iniciadas, mensajes de usuario y respuestas del asistente, agrupados por canal. * **Actividad por bot**: las mismas tres métricas, agrupadas por bot o asistente. * **Respuestas del asistente por idioma**: distribución de respuestas según el idioma registrado. Solo aparece cuando existen datos de idioma. ### Web y widget Compara tres superficies independientes: * **Widget inline**. * **Widget flotante**. * **Ventana de chat**. Según la superficie, el gráfico puede mostrar: * **Cargas** del widget inline y del widget flotante. * **Aperturas** del widget flotante. * **Accesos** a la Ventana de chat. * **Conversaciones iniciadas**. * **Mensajes de usuario**. Una carga o una apertura no equivale por sí sola a una conversación: la conversación se cuenta cuando se registra su primer mensaje de usuario. ### Knowledge Knowledge mide el uso para el bot seleccionado en Knowledge Admin. Sus filtros propios son: * **Fecha inicio** y **Fecha fin**. El periodo inicial son los últimos 7 días. * **Canal**: todos los canales o uno concreto. * **Filtrar** y **Restablecer**. #### Indicadores Knowledge * **Preguntas de usuario**: mensajes de usuario recibidos en el periodo. * **Preguntas contestadas**: preguntas que tienen al menos un mensaje posterior del asistente en la misma conversación. No equivale a resolución, satisfacción ni respuesta correcta. * **Usos de documentos de Knowledge**: suma de las referencias válidas a documentos activos incluidas en respuestas del asistente. No es el número de documentos únicos. * **Respuestas Unknown**: respuestas del asistente registradas con estado **Unknown**. #### Gráficos Knowledge * **Tendencia diaria**: preguntas de usuario y preguntas contestadas por día. * **Preguntas por canal**: distribución de preguntas entre canales. La leyenda muestra cantidad y porcentaje. * **Documentos más usados**: hasta diez documentos o categorías con más referencias. Cuando existen respuestas Unknown, **Unknown** puede aparecer como categoría comparativa, pero no se suma al indicador **Usos de documentos de Knowledge**. #### Opciones de documentos En **Mostrar etiquetas como** puedes cambiar el identificador usado en el gráfico y la leyenda: * **ID documento**. * **Label ID documento**. * **Label name documento**. * **Título documento**, seleccionado por defecto. La leyenda muestra los usos y el porcentaje sobre el total. Pulsa una entrada para ocultar o volver a mostrar su porción en el gráfico. Usa **Chat Detail** para revisar una conversación concreta y sus fuentes de Knowledge.