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# Canales

### 1. Descripción

En **Canales** eliges por dónde conversa el bot y configuras la experiencia web. Las tarjetas visibles dependen de las funcionalidades contratadas o habilitadas para el environment.

### 2. Canales disponibles

| Canal           | Función                                                                                       |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mail            | Outlook o buzón SMTP/IMAP; convierte hilos en conversaciones y permite responder desde Inbox. |
| Telegram        | Bot de Telegram mediante token y webhook.                                                     |
| Twilio Voice    | Llamadas entrantes a un número de Twilio.                                                     |
| WhatsApp        | WhatsApp Cloud API mediante Embedded Signup de Meta.                                          |
| Instagram       | Mensajes de una cuenta profesional mediante Instagram Login.                                  |
| Webchat widget  | Widget flotante o híbrido inline + flotante para una web.                                     |
| Ventana de chat | AI Center y URL pública corta, con control de login, adjuntos y apariencia.                   |

**WhatsApp Broadcast** aparece como sección independiente cuando WhatsApp está habilitado y conectado.

### 3. Configuración recomendada

1. Abre el canal en el selector.
2. Completa credenciales o autorización OAuth.
3. Configura el webhook cuando corresponda.
4. Guarda.
5. Comprueba el estado indicado por Aizy y realiza una prueba controlada.

No pegues tokens, contraseñas ni claves en prompts o documentos de Knowledge.

### 4. Manuales

Consulta las subpáginas de cada canal para requisitos, campos, conexión y desconexión. Las conversaciones escaladas de cualquier canal compatible aparecen en Inbox y su historial puede revisarse en Chat Detail.