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# Instrucciones de conversación
### 1. Descripción
En **Instrucciones de conversación** configuras cómo conversa el agente. La sección se divide en dos pestañas dentro del mismo formulario:
* **Comportamiento del agente**: define el estilo general de sus respuestas.
* **Instrucciones**: contiene el prompt editable con el objetivo, las reglas y el flujo de conversación.
Ambas pestañas se guardan con el botón principal de la cabecera. Cambiar de pestaña no guarda ni descarta los cambios.
### 2. Comportamiento del agente
En **Comportamiento del agente** puedes configurar:
1. **Modo**: selecciona uno de los perfiles disponibles:
* **Formal**: lenguaje corporativo, preciso y estructurado.
* **Neutro**: lenguaje claro, objetivo y profesional.
* **Cercano**: lenguaje cálido, útil y próximo, manteniendo la profesionalidad.
* **Informal**: lenguaje relajado, conversacional y amable.
2. **Prompt**: muestra una vista previa del comportamiento seleccionado. Es informativa y no se edita ni se guarda como texto independiente; el modo seleccionado determina el comportamiento que recibe el agente.
3. **Creatividad**: ajusta el equilibrio entre respuestas deterministas y respuestas más variadas. Si el modelo fija este valor, el control aparece bloqueado y se muestra el valor aplicado.
La vista previa se muestra en el idioma del panel de administración. El comportamiento seleccionado se aplica junto con las instrucciones de conversación.
### 3. Instrucciones
En la pestaña **Instrucciones** escribes el prompt principal que guía al agente. Este es el modo conversacional activo: combina respuestas naturales con tareas reutilizables.
Puedes:
1. Describir el objetivo del agente y las reglas que debe seguir.
2. Indicar cuándo debe pedir datos, responder, escalar o ejecutar una tarea.
3. Usar el editor visual o cambiar a la vista de fuente Markdown.
4. Escribir **/** para consultar e insertar una tarea disponible.
5. Guardar los cambios desde la cabecera de la sección.
El contenido de **Instrucciones** es independiente del **Comportamiento del agente**: el primero define las reglas y el flujo; el segundo define el estilo general de respuesta.
### 4. Tareas disponibles e invocación
La lista **Tareas disponibles** muestra las tareas activas que puedes invocar. Si todavía no existe ninguna, créala en **Tasks**.
Cada tarea tiene un ID estable. El prompt la invoca como `task.ID_DE_TAREA`. La interfaz ayuda a insertar la referencia mediante el comando **/**.
Ejemplo: cuando el usuario confirme que quiere una demo, ejecuta `task.solicitud_demo`.
### 5. Qué ocurre en ejecución
El agente combina el comportamiento seleccionado con las instrucciones, planifica la conversación, decide si debe llamar a una tarea activa y ejecuta sus acciones en orden. Si ninguna tarea resuelve la solicitud y Knowledge tampoco aporta contexto suficiente, se aplica el comportamiento **Unknown** configurado en **Knowledge Docs**.