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# Inbox

### 1. Descripción

**Inbox** reúne conversaciones escaladas para que los usuarios con acceso de Inbox las atiendan manualmente.

### 2. Acceso

Inicia sesión con tu usuario del environment. Según la configuración, puede solicitarse código OTP. Si has olvidado la contraseña, utiliza el flujo de recuperación.

El acceso a Inbox debe estar concedido en **Mi suscripción > Usuarios y accesos**. Si el pago del environment está pendiente, Inbox permanece bloqueado.

### 3. Lista de conversaciones

* **Nuevas** muestra conversaciones escaladas sin asignar.
* **Asignadas** muestra conversaciones que ya está atendiendo una persona.
* **Buscar** filtra la lista.
* Las notificaciones del navegador avisan de nuevas conversaciones y mensajes cuando se han autorizado.

### 4. Asignación

Pulsa **Asignar** antes de responder. Una conversación asignada no puede ser atendida por otro usuario al mismo tiempo. **Desasignar** la libera para que otro agente continúe.

### 5. Detalle y mensajes

El detalle muestra canal, usuario, actualización, idioma, origen y persona asignada, además del historial completo.

Las acciones automáticas pueden añadir **notas internas** que el usuario final no recibe, por ejemplo:

* Resumen y título generados por una Task.
* ID de ticket o caso CRM.
* Enlaces seguros a registros de HubSpot u Odoo cuando existen.

### 6. Responder y cerrar

Escribe la respuesta y pulsa **Enviar respuesta**. Aizy usa el transporte del canal original, incluido Mail. Pulsa **Cerrar conversación** cuando la atención haya terminado. Una conversación cerrada ya no admite respuestas desde Inbox.

### 7. Flujo recomendado

1. Abre **Nuevas**.
2. Selecciona y asigna una conversación.
3. Revisa mensajes y notas internas.
4. Responde o continúa la gestión en el CRM.
5. Cierra la conversación o desasígnala si debe continuar otra persona.