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# Knowledge Docs

### 1. Cómo se organiza Knowledge

Knowledge usa **bases de conocimiento del environment** que pueden compartirse entre varios bots. En la sección del bot selecciona la base asignada y usa **Ver** para abrir su editor.

Desde **Bases de conocimiento** puedes crear, editar o eliminar recursos del environment. No puedes eliminar una base mientras esté asignada a un bot.

### 2. Documentos de conocimiento

Dentro de la base seleccionada puedes:

* Filtrar documentos.
* Abrir o editar un documento.
* Crear un documento.
* Eliminar un documento y sus PDF asociados cuando corresponda.
* Navegar por páginas de resultados.

Cada documento incluye ID, título, cuerpo HTML y una pista que explica cuándo debe utilizarse para responder.

### 3. Crear un documento

Hay tres modos:

| Modo                 | Uso                                                          |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Escribir manualmente | Completa título, cuerpo, pista e instrucciones directamente. |
| Generar con URL      | Aizy lee una URL pública y genera un borrador.               |
| Generar con PDF      | Aizy procesa el PDF permitido y genera un borrador.          |

En los modos automáticos revisa siempre el cuerpo y la pista antes de guardar. El editor admite formato, enlaces, imágenes, vídeo, alineación y listas.

### 4. Respuesta cuando no hay información

Configura el comportamiento **Unknown** para cuando Knowledge, el catálogo y las tareas no resuelven la solicitud:

* **Mensaje estático**: respuesta localizada escrita por ti.
* **Generado LLM**: prompt localizado que recibe la conversación disponible y genera la respuesta final.

Las respuestas siguen marcadas como Unknown para Métricas Knowledge.

### 5. Asignación y uso

La base seleccionada se guarda en el bot. El runtime utiliza únicamente recursos del environment asignados; no mezcla carpetas antiguas por bot. Mantén documentos breves, con títulos claros y una pista específica para mejorar la selección de contexto.